Hootsuite “2021’de En Önemli 5 Sosyal Medya Trendi“ni açıkladı. 11.000’den fazla pazarlamacı ile yaptığı araştırma sonucunda 2021 yılında öne çıkacak olan 5 sosyal medya trendini belirledi. İçinde bulunduğumuz pandemi dönemi sosyal medyanın kullanımında hızlı değişikliklere neden oldu ve 2021 yılı da bu değişiklikler göz önüne alınarak planlanıyor.
İşte 2021 yılı için en önemli 5 sosyal medya trendi;
2021’de Öne Çıkan 5 Sosyal Medya Trendi
Pandemi, alışveriş ekosistemini tahmin edilenden çok daha hızlı bir şekilde offline’dan online’a kaydırdı. Markaların bir kısmı bu duruma hızlı bir şekilde adapta olmayı başarırken bir kısmının çabası hayal kırıklığıyla sonuçlandı.
Büyük markalar 2020 yılında elde ettikleri veri ve tecrübelere dayanarak 2021 yılını planladılar. İşte markaların 2021 yılı için sosyal medyada trendleri…
Trendlere biraz daha yakından bakalım ve Hootsuite’in markalara her trendle ilgili verdiği tavsiyeleri inceleyelim.
1. ROI Yarışı: Sosyal Medya Yeni Bir Müşteri Deneyimi Boşluğunu Dolduruyor
2021 için sosyal medya hedefleri sorulduğunda araştırmaya katılanların neredeyse dörtte üçü “yeni müşteri kazanımını artırma” cevabını vermişler. Bu, pazarlamacıların yarısından azının bunun en önemli sosyal hedefleri olduğunu söylediği geçen yıldan bu yana büyük bir artış olarak görülüyor.
%64 ile ikinci sıradaki hedef ise “marka farkındalığını artırmak”, %45 ile de 3. sırada “diyaloğu sürdürmek” geliyor. İşte firmaların 2021 sosyal medya hedeflerinden ilk beşi;
Pandemi, offline müşteri deneyimi çabaları ve planları üzerinde yıkıcı bir etki yarattı. Birdenbire, mağaza içi ürün denemeleri ve çekici vitrinler ortadan kalktı. Satış personelinin satış etkinliği ve yüz yüze yardım artık eskisi gibi işlemiyor.
2021’de pazarlamacılar, sosyal reklamları (social ads) kullanarak yeni müşterilerden hızlı yatırım getirisi artışları elde edebilir. Ancak aynı zamanda ilişkiler ve marka sadakati oluşturmaya yardımcı olan çevrimiçi sosyal deneyimler sağlamaları da gerekiyor.
Sosyal Medyanın Satıştaki Gücü
İlgi çekici kısa sosyal videolar marka sadakati yaratır. Ancak satışları da artırabilirler. TikTok, uygulama içi satın alımlarla deneyler yapıyor. Ayrıca Çin’in en büyük e-ticaret platformu olan Taobao, ürün sayfalarının %42’sinde kısa videolar sunuyor.
Canlı yayınlar, markalar, uzmanlar, influencerlar ve müşterilerin bağlantı kurması için bir diğer harika seçenek.
Çin’de, bir Tommy Hilfiger canlı yayın etkinliği 14 milyon izleyicinin ilgisini çekti. İki dakikada 1.300 kapşonlu satıldı. ABD’de canlı yayın alışveriş etkinliklerinin 2023 yılına kadar 25 milyar dolarlık satış oluşturacağı tahmin ediliyor.
2021’de ROI’yi Artırmak İçin Tavsiyeler
1.Daha fazla kanal ekleyerek ROI’yi katlayın
Eklediğiniz her kanal, yatırım getirisini ve etkinliği% 35’e kadar artırabilir. E-posta pazarlama kampanyalarına sosyal kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) ekleyerek başlayın. Veya arama ve sosyal reklamları birleştirmeyi deneyin.
2. İlhamı gelire çevirin
Çevrimiçi satın alma sürecinde eğlence yaratın. Instagram Live veya Pinterest’i sanal galeriler olarak kullanın. İhtiyaç duyduklarını veya istediklerini bilmedikleri şeyleri onlara tanıtarak hayranlarınıza ilham verin.
3.Sosyal alışverişe geri dönün
Canlı Soru-Cevap oturumları düzenleyin. Influencerlarla çalışın. Veya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşın. Bunların hepsi, alıcının şahsen göremeyecekleri bir ürüne olan güvenini artırmanın yollarıdır.
4. Müşteri sadakatine odaklanın
Sosyal medya, kuruluşları en sadık müşterileriyle buluşturur. Proaktif sosyal dinlemeye katılın. Ardından, ortak şikayetleri düzeltmek için şirketinizdeki diğer ekiplerle iletişime geçin.
2. Sessizlik Altındır: Markalar Diyalogdaki Yerini Buluyor
Bazen işletmelerin yapabileceği en iyi şey konuşmak yerine dinlemektir. Sonuçta, kriz zamanlarında insanlar kafalarını dağıtmak ve eğlenmek için sosyal medyayı kullanmak istiyorlar. Ve markalarla değil, birbirleriyle bağlantı kurmak istiyorlar.
Ortalama olarak, Gen Z, Y kuşağı, X Kuşağı ve baby boomers’ın %32’si sosyal medyayı kullanmalarının ana nedeninin “komik veya eğlenceli içerik bulmanın” olduğunu söylüyor. Yararlı ve eğlenceli reklamların satın alma işlemlerini artırma olasılığı daha yüksek.
Bu yıl başarılı kampanyalar, insanlar arasında bağlantılar kurulmasına yardımcı olanlardı. Ya da çok ihtiyaç duyulan rahatlık ve eğlence anları sağladılar. İnsanların en başta sosyal medyaya yönelmesinin nedenleri bunlardır.
Birçok marka yeni sosyal medya trendlerini yanlış yorumluyor. İnsanların sosyal medyada onlardan ne istediklerini ve en başta onlarla ne kadar etkileşim kurmak istediklerini yanlış anlıyorlar. İnsanların% 68’inin markaların veya şirketlerin ilginç içerik paylaşmadığını düşünmesi gerçekten şaşırtıcı mı?
2021’de en akıllı markalar, sosyal medyada müşterilerin hayatlarının neresinde olduklarını anlayacaklar. Ve onu yönlendirmeye çalışmak yerine, sohbete uymanın yaratıcı yollarını bulacaklar.
2021’de Sosyal Medya Sohbetleri İçin Tavsiyeler
1.Pasif içerik tüketimini göz ardı etmeyin
Ortalama bir Facebook kullanıcısı, son 30 günde yalnızca bir gönderi paylaştı.
Erişim ve tepki, kitle katılımından çok daha gerçekçi katılım hedefleridir. İçeriğinizi gören kişilere yalnızca yeniden paylaştırmaya çalışmak yerine değer sağlayın.
2.Sosyal dinleme verilerini arama verileriyle destekleyin
Instagram Hikayeleri, LinkedIn, TikTok veya özel mesajlaşma üzerindeki konuşmaları izlemek, Twitter veya Facebook’ta olduğu kadar kolay değildir.
Arama analizi güçlü bir ikincil araçtır çünkü insanların özel olarak düşündüklerini daha çok yansıtır.
3.Maliyetli içerik üretimini UGC ile değiştirin
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, güven oluşturmak için hem ucuz hem de etkilidir. Edelman Trust Barometer’a göre, tüketicilerin diğer tüketicileri dinleme olasılığı bir markayı dinleme olasılığından çok daha yüksek.
3. İyi’den Çok Daha Fazlası: Dijital Pazarlamacıların Çevrimiçi Ortamda Göz Ardı Ettiği Bir Nesil
2021’in en önemli 5 sosyal medya trendi arasında baby boomerların artan sosyal medya kullanımının bir sonucu olarak baby boomer sosyal medya pazarlaması yer alıyor.
Baby boomerlar, sosyal medya trendlerinde ellerinde akıllı telefonlarıyla, bilgisayar ve tabletleriyle görev başında beliyorlar.
Boomerlar, sosyal medyayı, dijital videoyu, oyunları ve mobil ödemeleri kullanarak 2021’de daha fazla çevrimiçi zaman geçirecek. 55-64 yaş arası internet kullanıcılarının yüzde yetmişi geçen ay internetten bir şey satın aldı. Ve% 37’si bunu daha sık yapmaya devam etmeyi planlıyor.
Pazarlamacılar genellikle baby boomerları TV reklamları yoluyla hedefler. Bu, onlara ulaşmanın en etkili yollarından biri – şimdilik. Ancak eMarketer, hanelerin yarısından azının 2024 yılına kadar kablo TV’ye sahip olacağını tahmin ediyor.
Bu arada, baby boomerlar sosyal medya aracılığıyla daha fazla yeni marka ve ürün keşfediyor. Özellikle Facebook aracılığıyla.
Yeni sosyal medya trendlerini benimseyen Boomerlar, hobilerini çevrimiçi olarak keşfediyor ve genişletiyor. Pinterest’in küresel ticari pazarlama başkanı Jim Habig, “Bahçıvanlık, seyahat, sanat, hayvanlar, kendin yap ve yemek tarifleri için bu demografide gerçekten yüksek bir ilgi görüyoruz” diyor.
Çoğu pazarlama ve reklamcılık profesyoneli 40 yaşın altındadır. Bazen pazarlama kampanyaları oluştururken eski nesilleri unutabilirler.
Örneğin, Avustralyalı süpermarket Woolworths, 55-64 yaş arası kadınlar arasında marka tercih edilirliğinde 11 puanlık bir artış ve mesaj ilişkisinde 46 puanlık bir artış elde etmek için bir Facebook kampanyası ve artırılmış gerçeklik (AR) filtresi kullandı.
Kampanya sırasında, Woolworths ödülleri üyeleri AR filtresini kullanarak sanal bir Noel ağacı dikip besleyebiliyorlar. Ayrıca, kendi adlarına gerçek bir ağaç diktirmek için ödüllerini bir çevre hayır kurumuna bağışlayabiliyorlar. Sonuç olarak 6.000’den fazla ağaç dikildi.
2021’se Baby Boomer Pazarlaması İçin Tavsiyeler
1.Baby boomerları tutkular veya hobilerle hedefleyin
Baby boomerların hepsi aynı değil. Onları yalnızca yaşa göre hedeflemek yerine, kuşaklar arası bir izleyici kitlesini çekmek için tutkuları ve hobileri kullanın.
Pinterest pazarlaması bunun için harika bir seçim. Tutku projeleri ve planlamasıyla bilinen bir ağdır. Aynı zamanda boomerlar arasında (Facebook’tan sonra) en popüler ikinci sosyal ağdır.
2.Klişeler olmadan yaratıcılığınıza baby boomerları ekleyin
Baby boomers kendilerini “yaşlı” olarak görmezler. Ancak pazarlama kampanyalarında genellikle bu şekilde tasvir edilirler. 55-73 yaşları arasındaki kişilerin yaklaşık% 70’i bir akıllı telefona sahip.
3.Güven oluşturmak için çevrimiçi yorumları kullanın
Çevrimiçi incelemeler, patlama yapanların satın alma kararlarını diğer çevrimiçi kaynaklardan daha fazla etkiler. Hootsuite’deki Google My Business entegrasyonu, sosyal medya etkinliğinin yanı sıra Google’daki müşteri yorumlarını izlemenize ve bunlarla etkileşim kurmanıza olanak tanır.
4. Sizi Tanıyor Muyum ?: Etkileşim Verilerini Kimliğe Bağlamak, İleri Düzey Pazarlamacılara Yeni Bir İvme Kazandırıyor
Sosyal kanallar, son 12 ayda 450.000’den fazla yeni kullanıcı kazandı. Bu geçen yıldan bu yana% 12’nin üzerinde bir büyüme anlamına geliyor.
Bu büyük ve büyüyen kitle, çevrimiçi insanlarla bağlantı kurmayı kolaylaştırır. Ama bu bağlantılar ne kadar yararlı? Pazarlamacıların ve yöneticilerin yarısından azı, sosyal medya takipçilerinin diğer müşterilerden daha değerli olduğundan emin.
Sosyal medya bağlantıları ömür boyu sürecek müşteriler olabilir. Ancak yeni liderler, eski çalışanlar veya hoşnutsuz troller de olabilirler. Gerçek müşterilerle (veya potansiyel müşterilerle) ilişkilere ulaştığınızı ve bu ilişkileri derinleştirdiğinizi kanıtlayabilir misiniz? Aksi takdirde, gerçekten karşılığını almayan katılım için zaman harcıyor olabilirsiniz.
Ancak müşterileriniz dışarıda ve onlarla daha değerli ilişkiler kurmak için sosyal medyayı kullanabilirsiniz. Aslında, Sosyal Dönüşüm anketine yanıt verenlerin %69’u, sosyal medyanın COVID-19’un ardından müşteri ilişkilerini sürdürmelerine yardımcı olduğunu söyledi.
CMO Anketi’nde, pazarlama liderlerinin %33,5’i salgın sırasında mevcut müşterileri elde tutmanın temel hedefleri olduğunu söyledi.
Öyleyse, bu kadar çok pazarlamacının doğru insanlarla doğru yollarla etkileşim kurduğunu kanıtlamasını engelleyen nedir? Veri entegrasyonu.
Pazarlamacıların yalnızca% 10’u sosyal verileri Adobe, Marketo veya Salesforce gibi kurumsal sistemlere entegre etme konusunda iyi bir iş çıkardıklarını düşünüyor. Bir tür veritabanı olmadan, sosyal katılımı satın alma, uygulama veya bağış yapma gibi davranışlarla eşleştirmek zordur.
Tam veri entegrasyonu karmaşık ve dağınık bir süreçtir. Ücretli ve organik sosyal medya faaliyetlerini entegre etmek, başlamak için kolay bir yer olabilir.
2021’de Sosyal Medya Kitlesinin Yönetimi İçin Tavsiyeler
1.Reaktif katılımdan daha fazlası için sosyal sorumluluğu ele alın
Kime ulaşmaya çalışıyorsunuz? Ne yapmalarını veya düşünmelerini istersiniz? Gerçek iş hedefleriyle uyumlu net hedefler, yolunda gitmenize yardımcı olur.
2.Sosyal katılımlardan ölçülebilir veriler toplamak için küçük adımlar atın
UTM parametrelerini kullanın. Hem organik hem de ücretli kampanyalarınızdaki tüm verilerin izlenmesine yardımcı olurlar. Bu, hangi kanalların ve içerik parçalarının harekete geçtiğini anlamanıza olanak tanır.
5. Amacın Tehlikeleri (Ve Vaatleri): Cesur Markalar, Sosyal Medyanın Ön Saflarında Değil, Toplantı Odasında Başlar
2021’in en önemli 5 sosyal medya trendi arasında şirketin amacı da yer alıyor. Yeni jenerasyonlar, markalardan daha fazlasını bekliyor ve sosyal sorumlu olan markalara daha fazla ilgi gösteriyorlar.
Modern marka oluşturma değişiyor. Y kuşağının %60’ı ve Gen Z, Deloitte’a, salgın sırasında işgücüne değer veren ve toplumu olumlu yönde etkileyen büyük işletmelerden daha fazla satın almayı planladıklarını söyledi.
İşletmeler, bu sosyal bilinçli düşünce yapılarına ve beklentilere uyum sağlamalıdır.
Ancak amaca yönelik bir şirket olmak, sahte olabileceğiniz bir şey değildir. 2020’de birçok markanın tökezlediği yer bu nokta. Önemli konulara sadece yeni sosyal medya trendleri gibi cevap verdiler. Görevleri kısa sürede ikiyüzlü olarak adlandırıldı.
Tüketiciler zekidir. Bir markanın dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek için gerçekten çalışıp çalışmadığı konusunda çok daha fazla endişe duyuyorlar.
2021’de Sosyal Medya Yönetimi İçin Tavsiyeler
1.Dahili sosyal medya politikanızı oluşturun veya revize edin
Sosyal medya politikanız, markanızın ve çalışanlarınızın sosyal medyayı nasıl kullanmasının beklendiğini ana hatlarıyla belirtir. Bu yönergeler özellikle bir kriz sırasında yararlıdır, ancak aynı zamanda günlük çalışmayı da yönlendirirler.
2.Bir sosyal medya kriz iletişimi iş akışı oluşturun
Sağlam bir kriz iletişim planı, değerli zamandan tasarruf etmenize ve sosyal medyada bir kriz başladığında herkesin odaklanmasına yardımcı olabilir.
3.Sosyal dinlemeyi zeka için kullanın, kesintiye uğratmayın
Evet, sosyal dinleme, anahtar kelimeleri izlemenize, duyguları izlemenize ve markanızı trend olan konuşmalara eklemek için fırsatlar bulmanıza yardımcı olabilir. Ancak 2020 krizleri, sosyal dinlemenin bir istihbarat aracı olarak değerini göstermiştir.
Aslında, Sosyal Medya Eğilimleri anketimize yanıt verenlerin% 66’sı, sosyal dinlemenin son 12 ayda değerinin arttığını söyledi. Değişen müşteri ihtiyaç ve endişelerine göre daha akıllı kararlar vermek için kazanılan içgörüleri kullanın.
2020 yılının sosyal medya trendlerine göz atmak için 2020 Sosyal Medya Trendleri yazısına bakabilirsiniz.