Başarılı bir oyunlaştırma senaryosu için kilit noktalar nelerdir bakmadan önce oyunlaştırmanın ne olduğunu ve amacını iyi kavramak gerekir.
Bir etkileşim hadisesidir oyunlaştırma. Bir nevi platformlarda kullanıcıların yapıya “engage” olmasını sağlayan, platformlardaki servislerini etkileşimli kılan ve tek boyutlu, sıkıcı olmaktan kurtaran bir kurgudur, oyunlaştırma.
Uğur Batı, Tüketici Davranışları, s.303-304
Uğur Batı’nın da bahsettiği gibi oyunlaştırma temelde marka ile müşterinin etkileşime girmesi için bir yoldur. Pazarlama 4.0‘ın olmazsa olmazı haline gelen oyunlaştırma sayesinde müşteri, markayla daha fazla noktada temas edebilir, markayı daha fazla kullanabilir, markayla daha uzun zaman geçirebilir ve çevresindekilere daha fazla markadan bahsedebilir (WOM).
Ancak her oyunlaştırma senaryosu başarılı olamıyor ve istenilen sonuçları vermiyor. Başarılı bir oyunlaştırma senaryosu için kilit noktalar var. İşte başarılı oyunlaştırma senaryolarının altında yatan kilit noktalar;
Başarılı Bir Oyunlaştırma Senaryosu İçin Kilit Noktalar
1. Problem
Müşterilerinize amaçlarının ve problemin ne olduğunu açık açık ifade ettiğinizden emin olmalısınız. Oyunlaştırmada çözülecek olan problemi de doğru belirlemeniz gerekiyor.
2. Hikaye
İşin belki de en kritik kısmı hikayenizin ne olacağına karar vermek. İlginç ve müşterilerinizi içine çekecek bir hikaye bulmanız lazım. Aynı zamanda da markanızın ruhuyla uyumlu olmalı. Nike, oyunlaştırmayı spor yapmak üzerine, Starbucks ise kahve içmek üzerine kurguluyor.
3. Kurallar
Her oyun gibi sizin oyununuzun da kuralları olmalı. Ancak dikkat edilmesi gereken en önemli nokta açıkta bir alan bırakmamış olmak. Bu hem müşterilerinizi markadan soğutacak bir deneyime dönüşebilir hem de markanızın yasal problemlerle uğraşmasına neden olabilir. Markanızın oyunlaştırma kurallarını belirlerken adil olduğundan emin olun.
Swarm aynı yerde, aynı zaman diliminde birden fazla kez yer bildiriminde bulunmana izin vermiyor. Neor Cafe, sadece içecekleri oyunlaştırma kapsamında düşünüyor ve ödül olarak sadece içecek veriyor.
4. Rekabet
İşleri kızıştırmak oyunlaştırmanızın daha aktif kullanılmasını sağlar. Yaş ve cinsiyet fark etmeksizin herkes arkadaşlarıyla ve ailesiyle küçük rekabetlere girmekten haz alır. Oyunlaştırma uygulamanızı kurgularken rekabet faktörünü de dahil etmeyi unutmayın, uygulamanızın performansını artıracak ve heyecanı diri tutarak devamlılığına da katkı sağlayacaktır.
Swarm, aynı yerde en çok yer bildirimi yapana “belediye başkanlığı” ünvanı veriyor. Yemek Sepeti bölgenin en çok sipariş vereni “muhtar” yapıyor. Sıralamada kaçıncı sırada olduğunu göstererek seni “belediye başkanlığı” ve “muhtarlık” için rekabete sokuyor. Nike, koşulan mesafeyi arkadaşlarınla paylaşarak rekabete girmeni teşvik ediyor.
5. Paylaşım
Rekabeti kızıştıracak noktalardan birisi de paylaşım. Kimse bilmedikten sonra bir şeyler başarmanın bir anlamı yok. Başarı tablolarınızı herkese açık yapmak ya da sosyal medyada paylaşılması için bir eklenti geliştirmek faydalı olabilir.
Ayrıca, müşterilerinizi arkadaşlarıyla birlikte çalışmaya teşvik ederek markanıza yeni kanlar kazandırma fırsatı da elde edebilirsiniz. Her oyunlaştırma senaryosu tek kişilik olacak diye bir kural yok, grup etkinlikleri de planlayabilirsiniz.
Swarm, arkadaşlarınla birlikte yer bildirimi yapma şansı tanıyarak daha fazla puan kazanma şansı tanıyor. Ayrıca arkadaşlarını da uygulamanın içine çekmek için bir çeşit teşvik görevi görüyor.
6. İlerleme
Seviyeler bir oyun için olmazsa olmazdır. Yemek sepeti üyelik yılına göre müşterilerini gümüş, altın, platin gibi seviyelere ayırıyor. Bankalar da müşterilerini işlem hacimlerine göre sınıflandırıyorlar, bu sayede en çok gelir getiren müşterileri için özel kampanyalar yapabiliyorlar. Hem de değerli müşterilerini memnun edecek kampanyalar düzenleyerek onları mutlu ediyorlar. Ayrıca seviye atlamak için çalışmak teşvik edicidir ve oyunda sürekliliği sağlar.
7. Başarı&Ödül
Her oyunun amacı kazanmaktır. Müşteriler de kazanmak için oyuna dahil olurlar. Bu nedenle oyunun belirli başarı noktaları olmalı ve o noktalara ulaşanlar ödüllendirilmelidir. Ödülün ne olacağı, nasıl verileceği ise önceden belirlenmeli, artı ve eksiler hesaplanmalıdır. Ayrıca ödülün oyunlaştırmayı ve markayı teşvik edici olması sağlanarak marka daha fazla teşvik edilebilir.
Mesela 10. kahveyi alana bir sonraki kahve alışverişinde geçerli bir kek hediye etmek müşteriyi mağazanızı tekrar ziyaret etmesi için güzel bir ödül/teşvik olacaktır. Zincir giyim mağazaları bu yöntemi yaygın olarak kullanırlar. Belli bir tutarda alışveriş yapan müşterilerine, hediye çeki verirler ve bu çeki kullanabilmeleri için belli bir tutar alışveriş yapmalarını şart koşarlar.
Pazarlamada Oyunlaştırma ve Uygulamalar yazısından başarılı oyunlaştırma örneklerine göz atabilirsiniz.
Yararlanılan kaynaklar;
Uğur Batı – Tüketici Davranışları kitabı
https://neverbounce.com/blog/gamification-marketing-examples
https://www.gamify.com/gamified-marketing/gamification-examples-case-studies
